Termes et conditions
Article 1 – Définitions
Dans ces termes et conditions, les définitions suivantes s’appliquent :
Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, contenus numériques et/ou services dans le cadre d’un contrat à distance et ces articles, contenus numériques et/ou services sont fournis par l’entrepreneur ou par un tiers sur la base d’un accord entre le tiers et l’entrepreneur ;
Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession ;
Jour : jour calendaire ;
Accord de durée : un accord qui s’étend à la livraison régulière de marchandises pendant une certaine période ;
Support de données durable : tout outil – y compris le courrier électronique – qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d’une manière qui empêche toute consultation ou utilisation future pendant une période adaptée à la finalité pour laquelle l’information est destinée, et qui permet une reproduction sans altération de l’information stockée ;
Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de rétractation ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits aux consommateurs à distance ;
Contrat à distance : accord conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, dans lequel, jusqu’à et y compris la conclusion de l’accord, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées ;
Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant en Annexe I des présentes conditions générales ;
Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l’entrepreneur n’aient à se rencontrer en même temps dans la même pièce.
Article 2 – Identité de l’entrepreneur
Fifty Wood
Tramkade 26, 5211VB Den Bosch, The Netherlands ;
Adresse e-mail : [email protected]
Numéro de chambre de commerce : 72020075
Numéro d’identification TVA : NL226718840B02
Article 3 – Applicabilité
Ces conditions générales s’appliquent à chaque offre de l’entrepreneur et à chaque contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées chez l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur. .
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle sorte que le consommateur puisse être stocké dans un simple sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou autrement.
Dans le cas où des conditions spécifiques au produit s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contraires.
Article 4 – L’offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l’offre.
L’offre contient une description complète et précise des produits offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l’offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l’acceptation de l’offre.
Article 5 – Le contrat
L’accord est soumis aux dispositions du paragraphe 4, conclu au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions associées.
Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirme immédiatement la réception électronique de l’acceptation de l’offre. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, le commerçant prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et garantit un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
Conformément à la loi, l’entrepreneur peut informer la capacité du consommateur à respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour la bonne conclusion du contrat à distance. Si l’exploitant de cette recherche était justifié de ne pas contracter, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d’assortir l’exécution de conditions particulières.
Lors de la livraison du produit au consommateur, l’entrepreneur examinera les informations suivantes par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable :
l’adresse de l’établissement de l’entreprise où les consommateurs peuvent déposer des réclamations ;
les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
informations sur les garanties et le service après-vente ;
le prix TTC du produit ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat ;
les conditions de résiliation de l’accord si l’accord a une durée de plus d’un an ou est à durée indéterminée ;
Si le consommateur dispose d’un droit de rétractation et le modèle de formulaire de rétractation.
En cas de transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.
Article 6 – Droit de rétractation
Pour les produits :
Le consommateur peut résilier un accord relatif à l’achat d’un produit pendant un délai de réflexion d’au moins 14 jours sans indication de motifs. L’entrepreneur peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne l’oblige pas à indiquer son ou ses motifs.
Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le jour après que le consommateur, ou un tiers désigné à l’avance par le consommateur, qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, à condition d’en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.
si la livraison d’un produit comprend plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
dans le cas d’accords pour la livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.
Les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation.
Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation du produit résultant d’une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
Le consommateur n’est pas responsable de la dépréciation du produit si l’entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.
Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférent
Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il le signalera à l’entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d’une autre manière non équivoque.
Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l’entrepreneur. Le consommateur a en tout état de cause respecté le délai de retour s’il renvoie le produit avant l’expiration du délai de réflexion.
Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans son état et son emballage d’origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.
Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Le consommateur doit retourner les articles déjà acceptés à l’adresse de retour. Nous vous rembourserons le prix d’achat total, y compris les frais d’expédition calculés de la commande. Les frais de port pour le retour sont à la charge du consommateur. Les frais d’expédition sont également à la charge du consommateur lors du retour d’une partie de la commande.
Toutes les annulations, échanges et retours doivent être communiqués à l’entrepreneur par écrit. Veuillez utiliser notre formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail. Dans tous les cas, indiquez votre nom, prénom et numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez annuler, retourner ou échanger. Afin d’améliorer notre service client, nous vous serions reconnaissants de nous en indiquer la raison. Vous n’êtes bien sûr pas obligé conformément au contrat d’achat à distance. Les sommes déjà versées vous seront remboursées dans un délai maximum de 14 jours après retour.
Adresse de retour : Fifty Wood, Ackersdijckstraat 36, 5212 GL, Den Bosch, Pays-Bas.
Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront résiliés de plein droit.
Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation
Si l’entrepreneur rend possible la notification de rétractation par le consommateur par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.
L’entrepreneur remboursera tous les paiements du consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l’entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié sa rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
L’entrepreneur utilise le même mode de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement, à moins que le consommateur n’accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’a pas à rembourser les frais supplémentaires pour le mode le plus cher.
Article 10 – Exclusion droit de rétractation
L’entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement s’il l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :
Produits dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
Accords conclus lors d’une enchère publique. Par enchère publique, on entend une méthode de vente dans laquelle des produits sont offerts par l’entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d’être présent en personne à l’enchère, sous la direction d’un commissaire-priseur, et où le l’adjudicataire est tenu d’acheter les produits à emporter ;
Les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation.
Article 11 – Le prix
Pendant la durée de validité mentionnée dans l’offre, les prix des produits proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des prix suite à des modifications des taux de TVA.
Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence, avec des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l’offre.
Les prix indiqués dans l’offre de produits ou de services incluent la TVA.
Article 12 – Respect du contrat et garantie supplémentaire
L’entrepreneur garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l’offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de convivialité et aux dispositions légales et/ou aux réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat. En cas d’accord, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Une garantie supplémentaire fournie par l’entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l’entrepreneur en vertu de l’accord si l’entrepreneur n’a pas respecté sa part de l’accord.
Une garantie supplémentaire s’entend de tout engagement de l’entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qui est légalement requis dans le cas où il n’a pas rempli sa part de l’accord . .
Les dommages résultant d’un accident, d’une mauvaise utilisation et de l’usure due à une utilisation quotidienne sont exclus de la garantie.
L’entrepreneur finit le bois avec une laque transparente à base d’eau qui donne au bois une couleur plus profonde et protège le bois. Cela protège le bois des projections d’eau. Le placage de bois sur le couvercle a une épaisseur de 0,6 mm à 1 mm. Celui-ci ne peut plus être plié car le bois va se fissurer ou se casser. Ceci est clairement indiqué dans le capuchon et sur l’étiquette. Le bois est un produit naturel qui peut encore fonctionner. L’entrepreneur ne peut garantir les fissures ou bosses dans le bois. Les tissus en coton utilisés pour les casquettes sont des tissus naturels, qui peuvent provoquer une réaction à la sueur et à la lumière du soleil, telle qu’une décoloration et une décoloration. Il s’agit d’un processus naturel sur lequel l’entrepreneur n’a aucune influence. Les tissus acryliques n’en sont guère affectés car ce ne sont pas des tissus naturels. L’entrepreneur ne peut donc pas garantir la décoloration des tissus en coton.
Article 13 – Livraison et exécution
L’entrepreneur apportera le plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de prestation de services.
Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entrepreneur.
Dans le respect de ce qui est indiqué à l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées rapidement mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu’un délai de livraison différent n’ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou n’est que partiellement exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à toute indemnisation.
Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.
Le risque d’endommagement et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l’avance et porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf convention contraire expresse.
Le consommateur doit informer l’entrepreneur immédiatement, mais au plus tard 2 semaines après que le colis aurait dû être livré à l’adresse de livraison selon les dates de livraison spécifiées dans les différents pays comme indiqué dans la FAQ, si un colis n’est pas arrivé ou n’a pas arrivé complètement ou cassé afin que l’entrepreneur puisse prendre des mesures pour résoudre le problème. Les plaintes qui arrivent après ce terme ne peuvent pas simplement être résolues. L’entrepreneur fera tout son possible pour résoudre le problème, mais ne peut plus garantir que cela fonctionnera.
Si l’adresse fournie par le consommateur lors de la commande est erronée ou incomplète, entraînant des problèmes de livraison, les frais d’un nouvel envoi au consommateur seront à la charge du consommateur.
Article 14 – Paiement
Sauf disposition contraire dans le contrat ou les conditions supplémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l’absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion de l’accord.
Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé, dans les conditions générales, de payer plus de 50 % à l’avance. Lorsque le paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit quant à l’exécution de la commande ou du ou des services concernés avant que le paiement anticipé stipulé n’ait été effectué.
Le consommateur a l’obligation de signaler immédiatement les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués à l’entrepreneur.
Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement à temps, après avoir été informé par l’entrepreneur du retard de paiement et que l’entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour encore remplir ses obligations de paiement, après le Si le paiement n’est pas effectué dans ce délai de 14 jours, l’intérêt légal sera dû sur le montant encore dû et l’entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu’il a engagés. Ces frais de recouvrement s’élèvent au maximum à : 15 % sur les encours jusqu’à 2 500 € ; 10% sur les 2 500€ suivants et 5% sur les 5 000€ suivants avec un minimum de 40€, =. L’entrepreneur peut s’écarter des montants et pourcentages indiqués en faveur du consommateur.
Article 15 – Procédure de réclamation
L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
Les réclamations concernant l’exécution de l’accord doivent être soumises de manière complète et clairement décrite à l’entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
Les réclamations soumises à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long prévisible, l’entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
Si la plainte ne peut pas être résolue d’un commun accord dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant le dépôt de la plainte, un litige surgira qui sera soumis à la procédure de règlement des différends.
Article 16 – Litiges
Seul le droit néerlandais s’applique aux accords entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels s’appliquent les présentes conditions générales.
Article 17 – Dispositions supplémentaires ou différentes
Les dispositions supplémentaires ou les dispositions qui s’écartent des présentes conditions générales ne doivent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.
Annexe I : Modèle de formulaire de rétractation
Formulaire de retour d’articles (rétractation)
Au: Fifty Wood
Ackersdijckstraat 36, 5212GL Den Bosch, The Netherlands
Je déclare par la présente que je souhaite révoquer notre contrat de vente des biens suivants :
– Numéro de commande:
– Date de commande:
– Reçu le:
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Date:
– Signature du ou des consommateurs :
Tous les articles peuvent nous être retournés pendant 14 jours s’ils ne sont pas portés, dans leur état d’origine et portent les étiquettes et étiquettes d’origine. Consultez notre site Web pour toutes les conditions et les instructions de retour.